August 14th, 2020

От Розенфельда

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10220278019434328&set=a.10220121313396775&type=3&theater

Во время замечательного в своей интенсивности обсуждения поста по определению целей, я вдруг понял, что есть еще один пласт знания, который стоит подчеркнуть для более удобного нахождения общего языка в будущих дискуссиях. Не всем читателям было одинаково легко прыгать между разными уровнями анализа, отличая наболевшее от истинно важного, по той простой причине, что каждый обычно воспринимает реальность на каком-то конкретном уровне анализа.

Помочь здесь могло бы знание об уровнях Стратегической Пирамиды Люттвака и прaвилaх движения по ним. Хотя Люттвак издавал свою книгу по вопросу два раза, и тема была даже вполне популяризована и в упрощенном виде вошла в теорию управления бизнесом, контр-интуитивность стратегического мышления все еще затрудняет использование методики обывателями. Но так как необходимoсть пережить грядущие десять лет кризиса превращает каждого обывателя в decision-makera, хорошо бы вернуться к теме еще раз.

Прежде всего, для чего нужна пирамида стратегических уровней, которую некоторые не совсем неправильно называют Пирамидой Планирования? Прежде всего, для признания того факта, что реальность целенаправленно сопротивляется нашим усилиям на нее повлиять. Строим мост через тихую речку - приходит паводок, которого не было 100 лет, и все сносит; делаем человеку хорошее, надеясь на хорошее отношение к себе - он начинает нас презирать; качаем мускулы и пыжимся, чтобы нас боялись - создаем лишние конфликты, которые проигрываем; делаем сложные расчеты заболеваемости от вируса - а большинство проверок оказывается браковаными; дружно надеваем маски и идем в карантин, как сказали - а вирус никуда не девается. И так далее. Все это Люттвак назвал Клаузевицевским Трением - оно включается при любой попытке сдвинуть статичную ситуацию с места. Цель Стратегической Приамиды - учесть основные факторы, влияющие на ситуацию, в нужном порядке.

Как происходит обычно? Мы сталкиваемся с технической проблемой в своей повседневной деятельности и пытаемся решить ее с помощью какого-нибудь инструмента, например масок или карантина. Если получается, записываем, что инструмент работает и забываем про проблему, а вот если нет - начинаем искать объяснения и оправдания в контексте. Что-то вроде "у меня голова болит" или "ветер встречный" Если проблема все еще не рассосалась сама собой, мы начинаем взвешивать альтернативные подходы к ее решению: не получилось пробить стену головой - идем за кувалдой или обходим стену. И только если ничего не помогает, мы спрашиваем себя "а оно нам надо?" и или понимаем суть проблемы и решение, или решаем объявить проблему "не проблемой". Если у кого-то возникло дежа-вю того или иного рода, не пугайтесь - почти у всех и во всем это так работает. К глубочайшему сожалению...

А как должно работать? Предполагается, что движение по пирамиде (смотрим схемку) происходит прежде всего СВЕРХУ ВНИЗ, а не наоборот, как описано в предыдущем абзаце.

Вначале мы решаем на Стратегическом уровне чего хотим, и, что не менее важно, почему мы хотим именно этого? В обсуждении опрeделения целей самые зоркие не затруднились забраковать "медикализацию" общества в борьбе с коронакризисом ("что?"), так как она не дает никакого удовлетворительного ответа на вопрос "почему?" Стратегическая цель "максимально сохранить функционирование общества" идеально отвечает на вопрос "почему?", так как говорит о максимальной конечной пользе для большинства членов общества. Все медицинские усилия по борьбе с вирусам ОБЯЗАНЫ учитывать эту цель, иначе потеря функционирования бьет и по ним.

Потом мы переходим к Оперативному уровню, где предлагаем конкретные методы достижения стратегии, например: "постараться избежать карантина", "опознать "бутылочные горлышки" влияния кризиса и попытаться воздействовать на них", "работать с населением на уровне информации и ресурсов", "защитить медперсонал" и т.д. Каждая оперативная цель собирает вокруг себя необходимые ресурсы, и вместе они складываются в "букет" поставленной стратегической цели.

Однако на пути к достижению оперативных целей реальность обязательно будет подбрасывать нам сюрпризы: вещи будут идти не
так как запланировано, информация оказываться ложной, люди будут совершать ошибки, новые риски будут возникать неизвестно откуда, а старые появляться заново. И со всем этим нужно будет справляться, не отказываясь от выбранной цели и не слишком играясь с выбранными методами ее достижения, разве что - меняя баланс их относительной важности. Это суть Тактического уровня. Счастье в том, что те же измения тактического контекста будут порождать новые возможности и открывать доступ к новым ресурсам, которые можно будет использовать для достижения целей.

Для борьбы с возникающими тактическими проблемами нам понадобятся конкретные инструменты и умение владеть ими. Тут мы наконец-то пришли к Техническому уровню, с которого многие начинают, и где и остаются. Нет сомнения, что именно здесь мы ожидаем увидеть конкретный эффект от наших действий, но спланировать желаемый эффект от применения инструмента и то, как он будет сочетаться с другимим эффектами, мы можем только на более высоких уровнях. Можно заставить всех носить маски и перчатки, даже костюмы химзащиты, но это имеет значение только если укладывается в цели всех предыдущих уровней. Тысяча лучших молотков не помогут там, где нужен один микроскоп.

Таким образом, главные законы пирамиды таковы:
1. Двигаться только сверху вниз.
2. Не бояться подольше задержаться на стратегическом уровне, так как он будет определять все остальные.
3. На оперативном уровне выбирать из нескольких опций.
4. На тактическом уровне успевать реагировать на изменения контекста.
5. Не зависать на техническом уровне в поисках панацеи, подчинять его более высоким уровням.